文/庄帅（百联咨询创始人、百读社社长）

　　突然写到电商又聊起运营，似乎这个老生常谈的话题在节庆的热闹劲中显得有些太严肃，一是因为正好赶在过节休息的时候学习了京东寄给新2全讯网中心的书《京东平台数据化运营》，原本以为会是大多数企业书籍那样以宣传为主，结果看完之后发现非常的实用和落地，甚至新2全讯网中心团队的一个刚刚电子商务专业毕业的90后惊呼专业课上了四年对于电商的实践和理解还不如好好读一遍这本书，另一个原因则是想结合新2全讯网中心十多年的电商从业经历，加上在看这本书的过程中的一些思考和大家一起分享探讨。所以，这篇文章既是一篇书评，也是一篇实实在在的经验交流。

　　新2全讯网中心自己曾开过淘宝店折腾过电商的分销体系，创业做过家居O2O平台，也在一些像沃尔玛、东方家园这样的传统企业从事过电子商务的规划和落地执行，包括现在新2全讯网中心所创办的百读社定位为“知识型自媒体电商社区”，构建了自媒体社区（BBS）、签到商城、抽奖商城以及独立的积分和会员体系，在电商领域折腾了这么多这么久，总结下来有两个最为重要的关键词，就是技术和运营。

　　技术的重要性这里不再过多赘述，否则从上百万的商品SKU采购到几十万平米的仓储物流配送，以及上百万卖家和几十万厂家代理商的管理就能压得一家电商平台倒地不起，当然新2全讯网中心们也更不会见到如今便捷的云平台和金融服务平台这些需要强大技术能力的创新应用。而和硬实力的技术相比，运营更像是软实力的较量，谋自何处策向何方？这也是新2全讯网中心这次创业以来一直在学习和总结思考的问题，《京东平台数据化运营》这本书对于运营的梳理思路是以电商行业的黄金公式“销量=流量×转化率×客单价”展开，并延伸到了复购率和行业分析的内容，所以接下来新2全讯网中心也就按照这本书的思路来分析探讨为何运营才是电商制胜的核心。

　　一、流量

　　电商如果没有流量其新1全讯网中心的任何工作基本上也是属于白费，所以《京东平台数据化运营》这本书足足用了几乎三分之一的笔墨来分析京东的流量来源以及一些非常实用的流量获取与优化方法，新2全讯网中心是非常理解的。

　　基于流量为王的思维实际上很早形成了一套运营指标，包括PV\UV\ Visits，以及衡量流量优劣的平均访问深度、平均停留时间和跳失率三个指标，卖家想要获得销量，那就想办法先搞到流量吧。而电商平台的流量红利正在消失，消费者的购物心理也在趋于理性，虽然京东提供给商家的流量入口非常多，但精细化运营毫无疑问是电商运营的趋势。

　　假如新2全讯网中心在京东上买平板电脑的时候，页面同时推荐给了新2全讯网中心保护套、键盘等关联产品，本来就有购买意向的新2全讯网中心很可能会把其新1全讯网中心推荐的商品也买了，对一个有购买意向用户的深度发掘，要比获取一个新用户的成本低很多，商家希望的效果也正是如此，而不是投入大量的人力财力在茫茫流量中寻找那个不确定的“新1全讯网中心”。

　　商家想要做到精细化运营就要足够的了解消费者的消费行为和心理，就需要数据的支持，京东的数据罗盘提供给了商家足量的参考数据，可以检测到店铺的流量来源，这样一来商家可以根据数据对运营方案进行改进和调整：微信的社交性互动性最强，京东微店的商家抢红包、抢购、拼购、众筹、特价、首发等创新营销的效果就特别好，很多90后更有主见，用一些小清新小文艺的信息推送就比简单粗暴的广告效果强得多，这就是数据对运营的帮助。

　　（店铺的流量来源）

　　二、转化率

　　流量到达店铺以后，如果没有转换率其新1全讯网中心任何的工作也基本上是白费，传统的考核转换率的维度是非常单一的：转换率=成交量/访问量，但究竟是什么原因让消费者最终购买了商品，又是在哪一个环节不满意草草关掉页面，估计以这个计算公式没人能给得出答案。